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Cómo evaluar la calidad y utilidad de una Encuesta

La calidad de una encuesta, significatividad de sus datos y posibilidades de inferencia de los resultados al conjunto del universo dependerán tanto de su diseño como de la forma que se ejecute cada una de sus fases.

 El proceso de realización de una encuesta está sometido a un conjunto de errores que determinan su calidad global.

 El más conocido es el error de muestreo, debido al hecho de trabajar con muestras y no con el conjunto de la población total.

 Pero hay otras elecciones que también comportan un error asociado más difícil de cuantificar y que en ocasiones puede llegar a superar al primero. Por ejemplo:

  • La elección del método de recogida de la información (según objetivos, presupuesto y calendario)
  • La construcción del cuestionario y su pre-test
  • El marco muestral
  • El trabajo de campo, los encuestadores (composición de la plantilla, estabilidad, briefing, forma de trabajar, etc.)
  • La codificación
  • Ajustes post-encuesta, ponderaciones, validaciones
  • Análisis de les datos, etc.

Para minimizar el impacto de algunos de estos errores se recomienda en muchas ocasiones combinar técnicas cuantitativas y cualitativas; esta última como método exploratorio y previo a la realización de la encuesta para diseñar mejor el cuestionario. También es esencial testar el cuestionario con la antelación suficiente para poder evaluar su calidad y tomar las medidas correctoras necesarias.

 Algunas ventajas de las Encuestas son:

  • Permiten abarcar un amplio abanico de cuestiones en un mismo estudio.
  • Facilita comparación de resultados: estandarización y cuantificación.
  • Permite generalizar los resultados.
  • Posibilita la obtención de información significativa (siempre que no haya errores graves de recogida de la información).
  • Económica: máxima información en poco tiempo y a un coste relativamente económico con según qué técnicas de recogida de la información (web).

 Veamos ahora algunos Inconvenientes de las Encuestas:

  • No recomendable en poblaciones con dificultades para comunicarse verbalmente.
  • Sólo se obtiene la información facilitada por el individuo y en la mayoría de los casos sintetizada en una pregunta precodificada que puede no ajustarse perfectamente a la respuesta dada.
  • La mediación del encuestador puede influir en la respuesta. La formación del encuestador es primordial
  • Carencia de contextualización de la situación del encuestado sobre el tema tratado
  • Imprecisión para el estudio de la causalidad. La mayoría de las encuestas son transversales (foto puntual)
  • El desarrollo del proyecto resulta complejo y costoso según la técnica de recogida utilizada (cara a cara)

Una vez leídas estas consideraciones muchos de ustedes se preguntarán ¿Cómo comenzamos a plantear un estudio de estas características?

 Independientemente de que usted sea el responsable del diseño del proyecto o el responsable del encargo, deberá tener muy claro qué es lo que se espera de la encuesta: QUÉ RESULTADOS ESPERA OBTENER. De lo contrario podría darse cuenta demasiado tarde que no será posible realizar determinados cruces de variables y por lo tanto no cubrir todos los objetivos del estudio. Estos puntos los tocaremos en una siguiente publicación.

Artículo escrito por Beatriz Elias Valverde, Profesora asociada de la Universidad Autónoma de Barcelona (España).

 

 

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Comments (2)

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